فن خدمة العملاء – وكيفية المحافظة عليهم

فن خدمة العملاء – وكيفية المحافظة عليهم
د. إبراهيم الفقي
المفكر والكاتب الكبير
والمحاضر العالمي ورائد التنمية البشرية
المقدمة
مدخل إلى خدمة العملاء
أين يذهب العملاء
أسباب فشل الدورات التدريبية في خدمة العملاء
المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة
ما أهمية العناية بالعملاء ؟
ماذا يتوقع العميل أو الزبون؟
كيف يكون العميل توقعاته ؟
من هم زبائنك أو عملائك ؟
إستراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء
فن خدمة العملاء
المفهوم الثلاثى المتكامل
الشخصيات
الأنماط الستة للأشخاص صعبة المراس
إستراتيجية الاتصال الفعال
الدورة النفسية في التعامل مع المشكلات
أسباب غضب العميل
بعض الكلمات التي تضايق العميل
تفادي الأخطاء العشرة
مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة
الزبائن السعيدة تتضاعف
س و ج في خدمة العملاء
كلمة سر فك الضغط : books-world.net
The Unzip Password : books-world.net