Loading...رسالة ماجستير بعنوان
. استخدام أداة نشر وظيفة الجودة
رسالة مقدمة إلى مجلس آلية الإدارة والاقتصاد –
الجامعة المستنصرية
وهي جزء من متطلبات نيل درجة ماجستير في علوم
إدارة الأعمال
تقدم بها
أحمد منصور محسن الموسوي
بإشراف
الأستاذ المساعد الدكتورة
إيثار عبد الهادي آل فيحان المعموري
عـنـوان الـمـوضـوع رقم الصفحة
الإهداء أ
شكر وامتنان . ب – جـ
المستخلص . د
قائمة المحتويات . هـ
قائمة الجداول و – ز
قائمة الاشكال ح – ط
قائمة الملاحق ك
المقدمة 1
الفصل الاول: منهجية الدراسة ودراسات سابقة 22-3
المبحث الاول : منهجية الدراسة 4
المبحث الثاني : دراسات سابقة . 15
الفصل الثاني:تأطير مفاهيمي لأداة نشر وظيفة الجودة وقيمة الزبون 83-23
المبحث الاول: ماهية أداة نشر وظيفة الجودة 24
المبحث الثاني: منهجية تنفيذ أداة نشر وظيفة الجودة . 37
المبحث الثالث: أدوات تنفيذ أداة نشر وظيفة الجودة . 58
المبحث الرابع: قيمة الزبون 71
الفـصل الثالـث: أثـر التطبيـق المتقـدم لأداة – -QFDفي تحـسين قيمـة
الزبون )نتائج وتحليل(
146-84
المبحث الاول: ميدان الدراسة . 85
المبحث الثاني: التطبيق المتقدم لأداة – -QFDللمنتجين قيد الدراسة 99
المبحث الثالث: قياس قيمة الزبون للمنتجين قيد الدراسة . 135
الفصل الرابع: الاستنتاجات والتوصيات 151-147
المبحث الاول: الاستنتاجات . 148
المبحث الثاني: التوصيات 150
ثبت المصادر 152
الملاحق . 161
هـو
رقم الجدول العنوان رقم الصفحة
1نسبة نمو المبيعات السنوية لمنتج الأحذية الجلدية في الشركة للمدة من ) /(2005-1994زوج 4
2نسبة نمو المبيعات السنوية لمنتج الستر الجلدية في الشركة للمدة من ) /(2005-1994وحدة 5
3نسبة نمو الأرباح السنوية للشرآة للمدة من )) (2005-1994بالآف الدنانير( 5
4توزيع الاستبانة ونسب استرجاعها لنوعي المنتجين المبحوثين 10
5خصائص عينة الدراسة لنوعي المنتجين المبحوثين 11
6التوجهات الشرائية لعينة الدراسة 11
7اعضاء مجموعة الترآيز الفنية لنوعي المنتجين المبحوثين 12
8المديرون المستطلع آراؤهم لتحديد الاهمية النسبية لعناصر قيمة الزبون 12
9وصف عام لاعضاء فريق عمل – -QFDلمنتجي الشركة قيد الدراسة 13
10أهم الأهداف والاستنتاجات للدراسات السابقة ذات الصلة 21-16
11ملخص أوجه الإفادة من الدراسات السابقة 22
12أهم تعريفات أداة نشر وظيفة الجودة 28-27
13نسب الاستخدام للمراحل الأربع لأداة –43 -QFD
14جدول صوت الزبون 48
15التعابير المستخدمة لـ “صوت المهندس” 51
16أوجه الاختلاف بين أدوات ضبط الجودة السبع الجديدة والتقليدية 69
17قياس القيمة المدرآة الكلية 79
18توليفة قيمة الزبون 80
19نسبة قيمة الزبون 82
20توزيع العاملين في الشركة بحسب نوع العمل 89
21توزيع العاملين في الشركة بحسب المؤهلات العلمية 89
22توزيع العاملين في الشركة بحسب سنوات الخدمة 89
24وزن الجلد الخام في المراحل المختلفة للدباغة 96
25مجموع تكرارات عينة الدراسة لأهمية متطلبات الزبون- منتج الأحذية الجلدية الرجالية 100
26المجموع الترجيحي والوسط الحسابي المرجح لمتطلبات الزبون – منتج الأحذية الجلدية الرجالية 101
27ترتيب أسبقيات متطلبات الزبون بحسب الأهمية النسبية لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية 102ز
رقم الجدول العنوان رقم الصفحة
28نتائج تقييم متطلبات الزبون لمنتج الشركة –الأحذية الجلدية الرجالية 103
29نتائج تقييم متطلبات الزبون للمنتج المنافس – . – MARIOالأحذية الجلدية الرجالية 103
30مقارنة ترتيب أسبقيات متطلبات الزبون ودرجات تقييمه لكل من منتج الشركة و المنتج المنافس 104
31نتائج تحديد مستوى نقطة المبيعات لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية 107
32مجموع تكرارات عينة الدراسة لأهمية متطلبات الزبون – منتج الستر الجلدية الرجالية 119
33المجموع الترجيحي والوسط الحسابي المرجح لمتطلبات الزبون – منتج الستر الجلدية الرجالية 119
34ترتيب أسبقيات متطلبات الزبون بحسب الأهمية النسبية لمنتج الستر الجلدية الرجالية 120
35نتائج تقييم متطلبات الزبون لمنتج الشركة –الستر الجلدية الرجالية 121
36نتائج تقييم متطلبات الزبون للمنتج المنافس-القطاع الخاص- الستر الجلدية الرجالية 121
37مقارنة ترتيب أسبقيات متطلبات الزبون ودرجات تقييمه لك?ل م?ن ال?شرآة والمن?افس- من?تج ال?ستر
الجلدية الرجالية
122
38نتائج تحديد مستوى نقطة المبيعات لمنتج الستر الجلدية الرجالية 125
39قياس قيمة الزبون لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 136
40تدقيق تباين عناصر قيمة الزبون لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 137
41نسبة قيمة الزبون لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 138
42تحسين قيمة الزبون لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة بعد تطبيق –139 -QFD
43نسبة قيمة الزبون لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة بعد تطبيق –140 -QFD
44قياس قيمة الزبون لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 142
45تدقيق تباين عناصر قيمة الزبون لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 143
46نسبة قيمة الزبون لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 144
47تحسين قيمة الزبون لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة بعد تطبيق –144 -QFD
48نسبة قيمة الزبون لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة بعد تطبيق –145 -QFDح
رقم الشكل العنوان رقم الصفحة
1فوائد تطبيق أداة – -QFDعلى الأنشطة الوظيفية المتخصصة 30
2أثر استخدام أداة – -QFDفي تقليل تغييرات تصميم المنتج 30
3مقارنة الكلف قبل استخدام أداة – -QFDوبعده 31
4المفهوم الشامل لاداة نشر وظيفة الجودة 34
5أداة نشر وظيفة الجودة بوصفها نظام مفتوح على البيئة 35
6خطوات تنفيذ أداة نشر وظيفة الجودة 37
7تنظيم فريق عمل مشروع – 38 -QFD
8نظرة عامة لمدخل المراحل الأربع لاداة – 41 -QFD
9سلسلة مصفوفات بيوت الجودة للمراحل الأربع لاداة – 42 -QFD
10أنموذج مبسط لبيت الجودة 44
11أنموذج تفصيلي لبيت الجودة 45
12أنموذج مصفوفة بيت الجودة المتقدم 46
13متطلبات الزبون المرغوبة ودرجة الاهمية بالنسبة لمنتج )باب السيارة( 49
14التحليل التنافسي لمنتج ما 50
15تطوير مصفوفة العلاقات 53
16تطوير مصفوفة المبادلات 55
17مصفوفة التقييم الفني والقيم المستهدفة 56
18مصفوفة المرحلة الثانية لنشر خصائص الجزء 57
20مواقع استخدام أدوات ضبط الجودة السبع الجديدة في بناء مصفوفة بيت الجودة 59
21جزء من مخطط العلاقة لمشكلة “آلفة الجودة الرديئة” 61
22جزء من مخطط العلاقة المتبادلة لمشكلة “آلفة الفشل” 62
23المخطط الشجري لمشكلة “إنشاء نظام آلفة الجودة” 64
24أنواع مخططات المصفوفة )63 (X , T , L
25مصفوفة الأسبقيات 64
26المخطط السهمي لتخطيط تصميم عملية ما 65
27مخطط برنامج إقرار العملية لكيفية “تنصيب نظام آلفة الجودة” 66ط
رقم الشكل العنوان رقم الصفحة
28مخطط الرادار لمعايير تنفيذ– 67 -TQM
29مخطط باريتو 68
30مخطط السبب والنتيجة 68
31العلاقة بين أدوات ضبط الجودة السبع الجديدة والتقليدية 70
32هرمية قيمة الزبون 74
33مكونات قيمة الزبون المدرآة 75
34القيمة المدرآة الكلية 75
35قيمة الزبون المُسّلمة 76
36أنموذج القيمة المُسّلمة عند )77 (Gale
37خارطة قيمة الزبون 81
38المردودات الاقتصادية للقيمة المتفوقة 83
39الهيكل التنظيمي للشرآة العامة للصناعات الجلدية 87
42المسار التكنولوجي لمنتج الحذاء الجلدي الرجالي 97
43المسار التكنولوجي لمنتج السترة الجلدية الرجالية 98
44مخطط العلاقة لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية 99
45المخطط الشجري لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية 100
46مخط?ط ب?اريتو لترتي?ب أس?بقيات متطلب?ات الزب?ون الأآث?ر أهمي?ة لمن?تج الأحذي?ة الجلدي?ة
الرجالية
47مخطط الرادار لأسبقيات متطلبات الزبون لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 105
48مخطط السبب والنتيجة لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 106
49مصفوفة التقييم التنافسي للزبون – منتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 108
50مخطط العلاقة المتبادلة للمتطلبات الفنية- منتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 108
51مصفوفة المبادلات الفنية لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 109
52مخطط المصفوفة لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 109
53مصفوفة العلاقات وترتيب الأسبقيات الفنية لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 111ي
رقم الشكل العنوان رقم الصفحة
54مخط?ط ب??اريتو لترتي?ب أس??بقيات المتطلب??ات الفني?ة لمن??تج الأحذي??ة الجلدي?ة الرجالي??ة ف??ي
الشركة
55مصفوفة التقييم الفني والقيم المستهدفة لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 113
56مصفوفة بيت الجودة المتقدم لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية في الشركة 114
57سلسلة مصفوفات بيوت الجودة لمراحل تطبيق – -QFDلمنتج الأحذية الجلدية الرجالي?ة
في الشركة
58مخطط العلاقة لمنتج الستر الجلدية الرجالية 118
59المخطط الشجري لمنتج الستر الجلدية الرجالية 118
الرجالية
61مخطط الرادار لأسبقيات متطلبات الزبون لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 123
62مخطط السبب والنتيجة لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 124
63مصفوفة التقييم التنافسي للزبون – منتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 125
64مخطط العلاقة المتبادلة للمتطلبات الفنية لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 126
65مصفوفة المبادلات الفنية لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 126
66مخطط المصفوفة لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 127
67مصفوفة العلاقات وترتيب الأسبقيات الفنية لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 128
68مخطط باريتو لترتيب أسبقيات المتطلبات الفنية لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 130
69مصفوفة التقييم الفني والقيم المستهدفة لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 130
70مصفوفة بيت الجودة المتقدم لمنتج الستر الجلدية الرجالية في الشركة 131
71سلسلة مصفوفات بيوت الجودة لمراحل تطبي?ق – -QFDلمن?تج ال?ستر الجلدي?ة الرجالي?ة
في الشركة
72أهمية عناصر قيمة الزبون لمنتج الأحذية الجلدي?ة الرجالي?
الشركة
73خارطة قيمة الزبون لمنتج الأحذية الجلدية الرجالية 140
74أهمية عناصر قيم?
الشركة
75خارطة قيمة الزبون لمنتج الستر الجلدية الرجالية 146ك
كلمة سر فك الضغط : books-world.net
The Unzip Password : books-world.net
تحميل
يجب عليك التسجيل في الموقع لكي تتمكن من التحميل
تسجيل | تسجيل الدخول
